Obrazac, email i WhatsApp.
Ako upiti stižu na tri mjesta, lako je pretpostaviti da je neko drugi već odgovorio.
AI I AUTOMATIZACIJA / OBRADA UPITA
Od upita
do zadatka.
Poruka sa sajta treba stići do osobe koja odgovara, cijela i s jasno zaduženom osobom. Pokazujemo tok koji već koristimo na vlastitom sajtu i kako bi izgledao prvi pilot za vašu firmu.
USLUGA UKRATKO
Obrada upita sa sajta
Tok preuzima poruku iz obrasca, sprema je nepromijenjenu uz kontakt, pravi zadatak za odgovornu osobu i šalje posjetiocu potvrdu prijema. Radi po pravilima, bez AI procjene. Na vlastitom sajtu ga koristimo od 2. oktobra 2026.
- Gdje radi
- Naš vlastiti sajt. Ovo nije studija rezultata drugog klijenta.
- Cijena
- Ponuda prema obimu. Izrada, održavanje i troškovi vanjskih alata jasno su razdvojeni.
- Prvi korak
- Opišite jedan zadatak kroz kratki obrazac ili WhatsApp. Zatim dogovaramo šta treba pregledati i predložiti.
PROBLEM
Gdje se upit izgubi?
Tamo gdje poruka stigne na više mjesta, a niko nije izričito zadužen za nju.
Niko nije zadužen.
Dok upit nema zaduženu osobu, odgovor zavisi od toga ko ga slučajno vidi.
Samo sažetak.
Kada se poruka prepisuje u tabelu, original se gubi, a osoba koja odgovara čita tuđu verziju.
Šta tok radi, korak po korak?
Prima upit, čuva original, dodjeljuje zadatak i potvrđuje prijem. Odgovara osoba.
| Korak | Šta se dešava automatski | Šta radi osoba |
|---|---|---|
| 1. Upit stiže | Obrazac prima poruku na bosanskom ili engleskom. | Posjetilac opisuje svoj cilj. |
| 2. Original se čuva | Cijeli tekst upita sprema se nepromijenjen u bilješku uz kontakt. | Osoba koja odgovara čita original, ne sažetak. |
| 3. Zadatak | Zadatak s detaljima upita dodjeljuje se Danijelu. | Danijel pregleda cilj, po potrebi traži dodatne informacije i priprema sljedeći korak. |
| 4. Potvrda | Posjetilac dobija potvrdu prijema na jeziku obrasca. | Ništa. Potvrda ne obećava cijenu, ponudu ni rezultat. |
| 5. Ponavljanje | Ponovna obrada istog događaja ne pravi drugi zadatak. | Ništa. |
| 6. Novi odgovor | Odgovor na email ili WhatsApp dobija zaseban zadatak. | Danijel pregleda i odgovara. |
Treba li ovdje AI?
Ne. Prenošenje podataka i priprema zadatka rade po pravilima, bez AI procjene.
AI sažetak može biti zaseban dodatak za ljudski pregled kada je potreban, ali ne zamjenjuje original poruke. Danijel pregleda cilj i odgovara. AI ne odlučuje o ponudi.
VLASTITI PROJEKAT / MIDAZ DIGITAL, BANJA LUKA
Šta smo provjerili, a šta nismo?
Provjerili smo da tok isporučuje i da se ponaša kako je dogovoreno. Nismo mjerili uštedu vremena, rast prodaje ni rezultate klijenata.
Kontrolisane provjere.
Oba jezika obrasca, podudaranje originalne poruke sa sadržajem zadatka, prijem odgovora na email i WhatsApp te ponovljena obrada istog događaja. Ponavljanje nije napravilo dodatni zadatak, a druga poruka dobila je svoj zadatak.
Bez brojki.
Nemamo izmjerenu uštedu vremena, rast prodaje ni rezultat klijenta. Provjere potvrđuju isporuku i ponašanje u testiranim slučajevima, ništa više.
Ne klijentski.
Tok radi na našem sajtu od 2. oktobra 2026. To je primjer našeg sistema u upotrebi, a ne studija rezultata drugog klijenta.
Primjer poruke, izmišljeni podaci
„Vodimo servis u Banjoj Luci. Treba nam stranica s opisom usluga i obrascem za upit. Možete li predložiti sljedeći korak?“
Tok čuva ovaj tekst nepromijenjen uz kontakt i u zadatku za Danijela, a pošiljaocu šalje potvrdu da je poruka primljena. Ovaj prikaz ništa ne šalje i ne stvara.
Kome ovakav tok ima smisla?
Firmi kojoj upiti stižu na više mjesta ili bez jasnog vlasnika.
- upiti stižu na obrazac, email i WhatsApp, a niko ih ne vidi na jednom mjestu
- ne zna se ko je zadužen za koji upit
- originalna poruka se prepisuje ili skraćuje prije nego što je neko pročita
- potvrda posjetiocu se šalje ručno ili nikako
Ako upit stiže rijetko, a jedna osoba vidi sve, dobro vođen email sandučić može biti dovoljan. Tada automatizacija nije prvi korak.
Prvi projekat: jedan proces.
Recite nam gdje vam upiti stižu i ko odgovara. Obim i cijenu dogovaramo prije početka rada.
Kako izgleda prvi pilot?
Jedan proces, dogovoreni ulazni podaci, pregled s vašim timom i spisak slučajeva za testiranje. Pilot se dogovara kao zaseban posao, uz pisanu ponudu prema obimu.
- Pokažite nam posao. Prolazimo kroz današnji proces, alate, učestalost zadatka i mjesta gdje zapinje.
- Isprobajmo prvi tok. Dogovaramo obim, gradimo prvi primjer i provjeravamo ga na reprezentativnim zadacima.
- Uvedimo ga u rad. Pripremamo uputstva, obuku i dogovorenu podršku. Pratimo vrijeme, kvalitet i preostali ručni rad.
Za svaki slučaj sa spiska za testiranje zapišemo očekivani rezultat i osobu koja preuzima izuzetak. Slučajevi su: uredan upit, nepotpuni podaci, ponovljena obrada, druga poruka istog kontakta i privremeno nedostupan servis.
Šta nam treba od vas?
Opis posla i nekoliko stvarnih primjera. Namjera nam je zadržati vaše alate, a ograničenja provjeravamo prije izrade.
- gdje vam upiti stižu danas: obrazac, email, WhatsApp, telefon
- ko na njih odgovara i ko je zamjenjuje
- koje alate već koristite
- kako za vas izgleda dobar rezultat
- šta se nikada ne smije automatizovati
- nekoliko stvarnih primjera upita, uključujući nepotpune
- ko ima pristup kojim podacima
Šta ostaje kod osobe?
Odgovor kupcu, procjena cilja i svaka odluka o ponudi i cijeni.
Za korake koji traže ljudsku odluku ugrađujemo pregled ili odobrenje. Šta sistem priprema, šta provjerava osoba i koje radnje traže dodatno odobrenje određujemo prije izrade. Prije povezivanja objasnimo i koje vanjske servise rješenje koristi.
Šta može poći po zlu i kako to uočavamo?
Pet slučajeva koje testiramo. Za dva nismo objavili provjeru s vlastitog sajta, pa ih svaki pilot mora provjeriti iznova.
| Slučaj | Šta tok treba uraditi | Provjereno na našem sajtu? |
|---|---|---|
| Uredan upit | Sačuvati original, dodijeliti zadatak, potvrditi prijem. | Da, na oba jezika obrasca. |
| Ponovna obrada istog događaja | Ne praviti drugi zadatak. | Da, u kontrolisanim ponavljanjima. |
| Druga poruka istog kontakta | Dati joj zaseban zadatak. | Da. |
| Nepotpuni podaci | Pokazati original osobi koja traži dopunu. | Nije među objavljenim provjerama. Ulazi u test listu prvog pilota. |
| Servis privremeno nedostupan | Ostaviti vidljiv trag neuspjele obrade i dati zadatak osobi. | Nije među objavljenim provjerama. Ulazi u test listu prvog pilota. |
PRIJE POČETKA
Česta pitanja.
Šta znači automatizovana obrada upita?
Upit sa sajta se automatski sprema, dobija odgovornu osobu i potvrdu prijema, umjesto da zavisi od toga ko ga je prvi vidio. Odgovor i dalje piše osoba.
Treba li mi AI za ovo?
Ne nužno. Za jasna pravila često je dovoljna obična automatizacija, a naš tok radi bez AI procjene. AI ima smisla gdje treba razumjeti tekst ili sažeti informacije, uz ljudski pregled.
Je li ovaj tok već radio kod klijenata?
Ne. Radi na našem sajtu od 2. oktobra 2026. Nemamo klijentski projekat ni izmjerene rezultate, zato ovu stranicu čitajte kao opis našeg sistema, a ne kao studiju rezultata.
Šta ako sistem stane?
Prije puštanja u rad dogovaramo gdje se vidi neuspjela obrada, ko dobija zadatak i kako se posao nastavlja ručno.
Mogu li zadržati svoje alate?
To je početna namjera. Provjeravamo koje integracije vaši alati podržavaju i gdje postoje ograničenja. Prije izrade dogovaramo šta se povezuje i je li potreban neki novi alat.
Koliko košta?
Prema obimu procesa, integracijama, složenosti i potrebnoj podršci. Prijedlog odvaja izradu od eventualnih pretplata i troškova vanjskih servisa.
Prije odluke, razjasnite osnove.
VAŠ SLJEDEĆI VELIKI KORAK
Hajde da
napravimo pomak.
Recite nam gdje ste sada.
Zajedno ćemo vidjeti gdje možete biti.
KRENIMO OD VAŠEG CILJA.
Šta bi promijenilo
igru za vaš biznis?
Pokažite nam zadatak koji se ponavlja. Pogledajmo šta možemo povezati, pojednostaviti ili automatizovati.
Ili se javite Danijelu na WhatsApp Bez obaveze. Direktno sa stručnjakom.