Šta vam zapravo treba?
Prvo odlučite koji posao tražite, jer od toga zavisi s kim ga poredite. Najčešće se radi o jednom od četiri: pregled kampanje koja već troši, pokretanje prve kampanje, redovno vođenje ili jednokratna popravka.
Ako već imate kampanju i ne znate zašto nema upita, ne treba vam odmah novi izvođač za sve. Možda je dovoljan pregled naloga ili bolje mjerenje upita. Koliki je trošak svake od ovih stavki, objašnjava vodič Koliko košta Google Ads u BiH.
Agencija, freelancer ili sami?
Nijedna opcija nije sama po sebi bolja. Važno je da znate ko konkretno radi na vašem nalogu i šta se desi kada ta osoba nije dostupna.
| Opcija | Ko radi na nalogu | Šta provjeriti |
|---|---|---|
| Agencija | Tim ili jedna osoba iz tima, zavisno od agencije. | Ko je vaša stalna osoba i ko je mijenja. |
| Freelancer | Jedna osoba. | Dostupnost, zamjena kad je odsutna i ko sve ima pristup nalogu. |
| Sami | Vi. | Imate li vremena za učenje, praćenje potrošnje i odgovor na upite. |
Kod Midaza s vama direktno radi Danijel. Isto pitanje o zamjeni i dostupnosti vrijedi i za nas, pa ga postavite.
Dvanaest pitanja prije potpisa
Postavite ih bilo kome, pa i nama, i tražite odgovor pisano. U tabeli je šta je dobar odgovor i šta je znak za oprez. Na telefonu tabelu pomjerajte u stranu.
| Pitanje | Dobar odgovor | Znak za oprez |
|---|---|---|
| 1. Čiji je Google Ads nalog i imam li administratorski pristup? | Nalog je otvoren na vaše ime ili firmu, a vi imate Admin pristup. | Nalog je na ime agencije, a vi dobijate samo izvještaje. |
| 2. Ko stvarno radi na mom nalogu? | Ime osobe koja vodi nalog i način da je kontaktirate. | Odgovor „naš tim“ bez imena. |
| 3. Šta tačno uključuje naknada? | Pisani spisak: postavljanje, pregledi, izvještaji, izmjene. | Neodređeno „sve je uključeno“. |
| 4. Vezuje li se naknada za potrošnju? | Jasno je da li je fiksna ili postotak, i šta se mijenja kad promijenite budžet. | Postotak od potrošnje, a nije objašnjeno zašto bi rad rastao s budžetom. |
| 5. Plaćam li klikove direktno Googleu? | Potrošnju na oglase vidite u svom nalogu, a naknada je posebna stavka. | Ne možete provjeriti koliko je zaista potrošeno na oglase. |
| 6. Šta se računa kao upit i ko to određuje? | Zajedno dogovorite šta je upit: poziv, poruka ili obrazac. Mjeri se ono što vam je stiglo. | Broje se klikovi ili „konverzije“ bez objašnjenja šta znače. |
| 7. Kako i koliko često izvještavate? | Unaprijed dogovoren ritam i izvještaj koji objašnjava odluke. | Izvještaj ima samo prikaze i klikove. |
| 8. Šta se dešava s nalogom ako prekinemo saradnju? | Nalog, podaci i historija ostaju vaši. | Nalog ili podaci odlaze zajedno s agencijom. |
| 9. Imate li ugovor na određeno vrijeme i otkazni rok? | Trajanje, otkazni rok i obnova su napisani prije potpisa. | Automatska obnova ili dugo vezivanje bez jasnog izlaza. |
| 10. Šta je potrebno od mene? | Konkretno: stranica, brz odgovor na upite, povratna informacija o prodaji. | Tvrdnja da od vas ne treba ništa. |
| 11. Kako ćete pokazati da radite pravu stvar, a ne samo da ima klikova? | Gleda se šta je stiglo: upiti i prodaja, uz trošak. | Hvali se samo brojem klikova ili prikaza. |
| 12. Šta ne obećavate? | Ne obećava unaprijed broj klijenata, poziciju ni prihod. | Garantuje brojeve ili prvo mjesto na Googleu. |
Prvo pitanje je najvažnije. Admin pristup u Google Ads nalogu omogućava davanje i oduzimanje pristupa drugim korisnicima, a Standard pristup omogućava uređivanje kampanja, ali ne i upravljanje korisnicima. Zato izvođač može raditi sa Standard pristupom, a vi zadržavate Admin.
Koji su znakovi za oprez?
Pet znakova zbog kojih se vrijedi zaustaviti prije potpisa:
- Garantovan broj upita, klijenata ili pozicija na Googleu.
- Unaprijed utvrđena cijena klika. Cijenu klika određuje aukcija, što možete provjeriti u Google Ads Helpu.
- Odbijanje da dobijete pristup nalogu ili podacima.
- Izvještaji koji sadrže samo prikaze i klikove.
- Preuzeti rezultati prikazani kao dokaz, bez perioda, potrošnje i objašnjenja šta je brojano.
Koje reference tražiti, a šta je pošteno pokazati?
Dobra referenca navodi period, potrošnju, šta je brojano i kako. Rezultat bez tih podataka ne govori ništa o vašem slučaju.
Tako označavamo vlastite primjere. Na stranici Google Ads su dva historijska izvještaja iz ranijeg portfolija, svaki s periodom, potrošnjom i brojem evidentiranih kupovina, uz napomenu da nisu dobit ni prognoza za drugi biznis. Midaz trenutno nema objavljen primjer klijenta iz BiH, i to otvoreno kažemo. Više o radovima na stranici Radovi i sistemi.
Kako izgleda početak saradnje?
Dobar početak ima jasne korake i ništa se ne radi bez dogovora. Evo kako to izgleda kod nas:
- Šaljete nam uslugu, tržište i link sajta. Prvi razgovor je besplatan.
- Dobijate prijedlog dobrog početka. Obim posla, naknada i budžet za oglase potvrđuju se pisano.
- Kampanja se postavlja, a prije pokretanja se provjerava put do upita.
- Dogovaramo pregled rezultata, a izvještaj objašnjava odluke.
Kako Midaz odgovara na ova pitanja?
Samo onim što već pišemo na ovom sajtu:
- Nalog i pristupi ostaju pod vašom kontrolom, a poslovni podaci ostaju vaši.
- Naknada za rad i budžet za oglase prikazani su odvojeno.
- Ne obećavamo unaprijed broj klijenata ili prihod.
- Obim, cijena i sljedeći koraci potvrđuju se pisano nakon prvog razgovora.
- Radimo online, na bosanskom ili engleskom, direktno s Danijelom.
Pitanja koja ovdje nisu obuhvaćena, poput trajanja ugovora i otkaznog roka, postavite nam prije odluke. Ako vam neko ne odgovori jasno, i to je podatak za vaš izbor.
Česta pitanja
Je li bolja agencija ili freelancer?
Nijedno nije automatski bolje. Provjerite ko tačno radi na nalogu, kako je možete kontaktirati i šta se dešava kada je odsutna. Pitanja iz tabele vrijede za oboje.
Čiji treba biti Google Ads nalog?
Vaš. Nalog i historija moraju ostati vaši kada saradnja završi, a Admin pristup morate zadržati vi.
Koliko dugo traje ugovor?
To zavisi od izvođača, zato pitajte prije potpisa i tražite pisano trajanje, otkazni rok i uslove obnove.
Mogu li otkazati kad želim?
Odgovor je u ugovoru. Ako vam neko ne želi reći kako se saradnja završava, to je znak za oprez.
Koliko često treba dobijati izvještaj?
Dogovorite ritam prije početka. Važnije od učestalosti je da izvještaj objašnjava odluke i prikazuje upite i trošak, a ne samo klikove.
Smijem li tražiti pristup nalogu?
Da. Admin pristup omogućava vam da dajete i oduzimate pristup drugima, pa možete provjeriti šta se radi u nalogu.
Šta ako ne želim da se išta mijenja bez mog odobrenja?
Dogovorite pisano šta izvođač smije mijenjati sam, a šta tek nakon vašeg odobrenja, na primjer budžet. Standard pristup mu dopušta uređivanje kampanja, ali ne i upravljanje korisnicima.
Izvori
Stranice koje smo otvorili i provjerili prije pisanja ovog vodiča. Otvaraju se u novom prozoru.
Ponesite ovih dvanaest pitanja na svaki razgovor, uključujući naš. Ko odgovori pisano i bez izbjegavanja, već je pokazao kako će raditi.
