Kratak odgovorPojmovnik objašnjava 26 pojmova koje vlasnik firme u BiH najčešće sreće kada čita o AI, automatizaciji, Google Ads oglasima i web stranicama. Svaka definicija je kratka, a gdje postoji, ima i vezu na stranicu na ovom sajtu koja temu objašnjava do kraja.

Skočite na grupu:

AI i automatizacija

Umjetna inteligencija (AI)

Računarski program koji obavlja zadatke za koje se inače traži ljudsko razumijevanje: piše tekst, sažima dokument, razvrstava poruke. U poslovnom govoru AI najčešće znači alat zasnovan na velikom jezičkom modelu.

Više: AI i automatizacija u Midazu

Veliki jezički model (LLM)

AI model naučen na ogromnoj količini teksta. Na osnovu onoga što mu upišete piše vjerovatan nastavak, pa zato dobro piše i sažima. Ne „zna“ činjenice kao baza podataka, i zato može pogriješiti (vidi halucinaciju).

AI asistent

Alat kojem postavite pitanje ili zadatak, a on pronađe informaciju, sažme dokument ili pripremi nacrt. Primjer: tim pita šta piše u pravilniku o povratu, a asistent pripremi odgovor da ga neko pregleda.

Više: AI asistent ili automatizacija: šta vam treba?

AI agent

Program koji uz AI model sam bira i izvršava niz koraka da bi postigao cilj, na primjer da potraži podatke, napiše odgovor i pošalje ga. Što više radnji prepustite agentu, to je važnije unaprijed odrediti šta smije, a šta ne, i ko provjerava rezultat (vidi ljudsku provjeru).

Chatbot

Prozor za razgovor na sajtu ili u aplikaciji za poruke koji odgovara posjetiocu. Neki chatbotovi nude gotove izbore, a drugi odgovaraju slobodnim tekstom pomoću jezičkog modela. Ima smisla kada stalno stižu ista pitanja, a odgovori već postoje napisani.

Više: AI chatbot za firmu: kada ima smisla?

Automatizacija

Povezivanje koraka koje ljudi inače rade ručno, na primjer prepisivanje podataka iz obrasca u tabelu, u tok koji se izvršava sam po dogovorenim pravilima. Automatizacija ne mora koristiti AI. Dobra automatizacija ima ime osobe koja preuzima posao kada nešto ne uspije.

Više: AI i automatizacija

Tok rada (workflow)

Redoslijed koraka kojim posao ide od početka do kraja: šta ulazi, ko ili šta ga obrađuje, ko provjerava i gdje rezultat završava. Primjer: poruka iz obrasca postaje zadatak za odgovornu osobu.

Više: Obrada upita: od poruke do zadatka

Pravilo i AI prijedlog

Za iste ulazne podatke pravilo uvijek daje isti rezultat: ako je obavezno polje prazno, upit se vraća. AI prijedlog je procjena, na primjer koja je kategorija upita, i može biti pogrešan. Jednostavno prenošenje podataka često ne traži AI, a AI služi za tumačenje slobodnog teksta, uz provjeru.

Više: Odakle početi s AI automatizacijom u firmi?

Ljudska provjera

Korak u kojem osoba pregleda ono što je sistem pripremio prije nego što ono ima posljedice. AI predlaže, osoba odlučuje. Što je odluka važnija, to je ova provjera potrebnija.

Halucinacija (hallucination)

Odgovor AI modela koji zvuči uvjerljivo, a netačan je ili izmišljen. Zato odgovore o cijenama, rokovima i uslovima ne treba puštati bez provjere izvora. Primjer: chatbot navede popust koji firma nikada nije odobrila.

Više: Test chatbota na deset pitanja

Pilot

Mali probni projekat na jednom zadatku, s dogovorenim primjerima i rokom pregleda. Pilot pokazuje radi li rješenje na vašem poslu prije nego što ga proširite. Midaz ga dogovara kao zaseban posao, uz pisanu ponudu prema obimu.

Više: Kako izgleda ograničen pilot

Oglašavanje i mjerenje

Googleov sistem plaćenog oglašavanja. Vaš oglas se prikazuje kada neko pretražuje pojam koji ste odabrali, a kod oglasa u pretrazi najčešće plaćate kada neko klikne, ne za sam prikaz.

Više: Google Ads oglašavanje

Kampanja

Cjelina u nalogu s jednim ciljem, budžetom i podešavanjima: na primjer kampanja za jednu uslugu u jednom gradu. Unutar kampanje u pretrazi su grupe oglasa, oglasi i ključne riječi.

Ključna riječ (keyword)

Riječ ili izraz koji ste odabrali da bi se oglas prikazivao kada ga neko pretražuje. Odabir treba pratiti ono što vaš kupac zaista ukucava, a ne nazive koje koristite unutar firme.

Negativna ključna riječ (negative keyword)

Pojam zbog kojeg ne želite da se oglas prikazuje. Google je opisuje kao način da isključite pojmove pretrage iz kampanje. Primjer: firma koja prodaje klima uređaje isključi „besplatno“ i „posao“.

Više: Pregled postojećeg Google Ads naloga

Performance Max

Vrsta kampanje u kojoj Google iz jedne kampanje prikazuje oglase na više svojih kanala, uz odabrani cilj i podatke koje mu date. Za razliku od običnih kampanja u pretrazi, više odluka prepuštate Googleu, pa su ciljevi i mjerenje još važniji.

Više: Kada izabrati Performance Max?

Cijena po kliku (CPC)

Iznos koji se naplati kada neko klikne na vaš oglas. Ne određuje je cjenovnik nego aukcija: utiču kvalitet oglasa i stranice, kontekst pretrage i koliko se drugi oglašivači nadmeću. Zato ne postoji jedna cijena klika koju možete preuzeti od drugog biznisa.

Više: Koliko košta Google Ads u BiH?

Upit (enquiry)

Poziv, poruka na WhatsAppu ili poslan obrazac od osobe koja se zanima za vašu uslugu. Klik na oglas nije upit, a kvalifikovan upit je onaj od prave osobe za uslugu koju zaista radite.

Više: Mjerenje upita u Google Ads kampanjama

Konverzija (conversion)

Radnja posjetioca koju ste odredili kao vrijednu za vaš posao. Google je opisuje slično: kupovina, prijava, poziv ili druga radnja koju vi izaberete. Za firmu koja radi na upit konverzija je najčešće poslan obrazac ili poziv, a ne puki posjet stranici.

Praćenje konverzija (conversion tracking)

Podešavanje kojim Google Ads bilježi da se konverzija desila i koji je oglas do nje doveo. Bez njega nalog vidi klikove, ali ne zna koji su doveli upit. Prije pokretanja treba provjeriti da se svaki upit broji jednom.

Više: Kako provjeriti šta se broji

ROAS (return on ad spend)

Vrijednost konverzija, najčešće kupovina, podijeljena s potrošnjom na oglase. Izmišljen primjer: potrošnja je 100, vrijednost kupovina 400, pa je ROAS 4. Veći ROAS nije isto što i dobit, jer ne uzima u obzir šta vas proizvod, dostava i povrati koštaju. Koristi se uglavnom u web shopovima.

Više: Google Ads za web shopove

Budžet za oglase

Novac koji se troši kada ljudi klikaju na vaše oglase, a naplaćuje ga Google. Vi određujete dnevni budžet, a stvarna potrošnja zavisi od broja klikova i cijene klika. Nije dio naknade za rad i ne plaća se Midazu.

Više: Šta plaćam i kome?

Naknada za rad

Plaćanje onome ko postavlja i vodi kampanju, odvojeno od budžeta za oglase. Obim posla i način naplate treba navesti u pisanoj ponudi.

Više: Kako sarađujemo i šta je u ponudi

Web stranice

Landing stranica (odredišna stranica, landing page)

Stranica na koju posjetilac dolazi s oglasa, napravljena za jednu ponudu i jednu glavnu radnju, na primjer slanje upita. Nastavlja poruku oglasa i ne odvlači pažnju drugim sadržajem. Na ovom sajtu „landing stranica“ je i naziv usluge.

Više: Izrada landing stranice i Landing page: šta je to i čemu služi?

Obrazac (contact form)

Obrazac na sajtu u koji posjetilac upiše šta mu treba i ostavi kontakt. Dobar obrazac traži samo ono bez čega ne možete odgovoriti. Uspješno poslan obrazac se može izmjeriti kao konverzija, a sam klik na dugme ne pokazuje da je poruka stigla.

Više: Šta se računa kao upit

Pristanak za analitiku (consent)

Pristanak je izbor posjetioca da li smijete mjeriti njegovu posjetu kolačićima ili sličnim identifikatorima. Kada odbije, brojevi su nepotpuni, jer dio posjeta ostaje nevidljiv. Obaveze koje se odnose na vas provjerite s pravnikom.

Više: Pravila privatnosti

Izvori

Googleove stranice pomoći koje smo otvorili i pročitali prije pisanja definicija. Otvaraju se u novom prozoru.

PRIMIJENITE NA SVOJ BIZNIS

Ako vam neki pojam i dalje nije jasan, zapišite ga uz pitanje na koje tražite odgovor. Isto vrijedi za ponudu bilo koga: kada izraz ne možete objasniti svojim riječima, tražite objašnjenje prije nego što potpišete.

Pogledajte i AI chatbot za firmu, Google Ads, web stranice ili kontakt.

Kako Midaz može pomoći ↗